Когда можно вернуть товар на Ozon обратно

29.06.2025 в 0:43

Покупки в интернет-магазине Ozon защищены правилами возврата товаров. В этой статье разберем, в каких случаях можно вернуть товар и как это сделать.

Сроки возврата товара

Сроки возврата зависят от типа товара и причины возврата:

• 14 дней – для большинства товаров надлежащего качества (согласно Закону о защите прав потребителей).
• 7 дней – для технически сложных товаров (если обнаружен брак).
• До получения – можно отказаться от заказа до его получения.

Условия возврата

Для возврата товара должны быть соблюдены следующие условия:

1. Товар не был в употреблении.
2. Сохранен оригинальный вид и упаковка.
3. Имеются все ярлыки и документы (чек, гарантийный талон).
4. Не истек срок возврата.

Товары, которые нельзя вернуть

Некоторые категории товаров не подлежат возврату, если они надлежащего качества:

• Предметы личной гигиены.
• Лекарства и медицинские изделия.
• Бытовая химия.
• Ювелирные изделия.

Как оформить возврат

Процедура возврата на Ozon включает несколько шагов:

1. Зайдите в личный кабинет на сайте Ozon.
2. Перейдите в раздел "Мои заказы".
3. Выберите товар для возврата и укажите причину.
4. Следуйте инструкциям для оформления возврата.
5. Дождитесь подтверждения от службы поддержки.

Способы возврата денег

Важно знать

Если товар оказался бракованным, Ozon может предложить замену или ремонт по гарантии. В случае отказа от товара надлежащего качества стоимость доставки не возвращается.