Как отменить неоплаченный заказ на Wildberries

28.06.2025 в 22:37

Отмена неоплаченного заказа на маркетплейсе Wildberries - простая процедура, которую можно выполнить самостоятельно в личном кабинете. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий.

Условия отмены неоплаченного заказа

• Заказ должен находиться в статусе "Ожидает оплаты"
• С момента оформления не должно пройти более 24 часов
• Заказ не должен быть передан в сборку

Пошаговая инструкция по отмене

1. Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте Wildberries или в мобильном приложении
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Найдите нужный неоплаченный заказ в списке
4. Нажмите кнопку "Отменить заказ"
5. Подтвердите отмену в появившемся окне

Особенности отмены через мобильное приложение

Что делать если кнопка отмены недоступна

• Попробуйте обновить страницу или перезайти в аккаунт
• Проверьте, не прошло ли 24 часа с момента оформления
• Убедитесь, что заказ еще не перешел в статус "В сборке"
• Обратитесь в поддержку Wildberries, если проблема сохраняется

Обращение в службу поддержки

Если самостоятельная отмена невозможна, следует:

1. Найти номер заказа в личном кабинете
2. Написать в онлайн-чат поддержки через приложение
3. Указать номер заказа и просьбу об отмене
4. Дождаться подтверждения отмены от оператора

Важная информация

После успешной отмены заказ исчезнет из списка "Мои заказы" в течение нескольких часов. Повторно оформить такой же заказ можно сразу после отмены.

Если заказ был частично оплачен (например, бонусами), при отмене средства возвращаются на баланс в течение 1-3 рабочих дней.