Почему Ozon звонит с зарубежных номеров

28.06.2025 в 22:52

Многие клиенты Ozon получают звонки от службы поддержки с международных телефонных номеров. Рассмотрим причины использования таких номеров и как убедиться в подлинности звонков.

Основные причины звонков с зарубежных номеров

• Использование международных кол-центров
• Работа с иностранными партнерами
• Технические особенности телефонии
• Оптимизация затрат на поддержку
• Глобальная инфраструктура компании

Подробное объяснение ситуации

1. География кол-центров Ozon

Откуда могут поступать звонки:

2. Технические причины

Почему используются международные номера:

• Облачные телефонии с маршрутизацией через другие страны
• Использование виртуальных номеров
• Интеграция с иностранными сервисами
• Особенности работы IP-телефонии

3. Бизнес-процессы компании

Как это связано с работой Ozon:

1. Аутсорсинг службы поддержки
2. Международное расширение бизнеса
3. Круглосуточная поддержка в разных часовых поясах
4. Объединенные кол-центры для нескольких стран

Как проверить подлинность звонка

Признаки официального звонка

На что обратить внимание:

• Сотрудник называет ваши данные из заказа
• Номер заказа совпадает с вашим
• Не запрашивают конфиденциальную информацию
• Предлагают перезвонить на официальный номер

Меры предосторожности

Как защититься от мошенников:

Официальные каналы связи

Как еще можно связаться с Ozon:

• Через мобильное приложение
• На сайте в разделе поддержки
• По электронной почте
• В фирменных пунктах выдачи

Перспективы изменений

Что может измениться в будущем:

• Переход на российские номера
• Увеличение доли онлайн-поддержки
• Использование идентификаторов вызова
• Развитие системы верификации звонков