Как организовать доставку товаров: полное руководство

29.06.2025 в 0:24

Основные модели организации доставки

• Собственная курьерская служба
• Аутсорсинг логистики
• Смешанная модель (частичное привлечение подрядчиков)
• Партнерские пункты выдачи

Пошаговая организация доставки

1. Анализ потребностей

1. Определите географию доставки
2. Проанализируйте объемы отправлений
3. Выявите особенности товаров (хрупкость, габариты)
4. Учтите сезонные колебания спроса

2. Выбор способа доставки

3. Настройка процессов

• Разработка системы упаковки
• Создание регламентов приемки и отгрузки
• Настройка CRM для управления заказами
• Разработка политики возвратов

Техническая реализация

Необходимые системы

1. Система управления заказами (OMS)
2. Программа для маршрутизации курьеров
3. Личный кабинет для клиентов
4. Модуль отслеживания отправлений

Интеграции

• Подключение API служб доставки
• Настройка синхронизации с 1С
• Интеграция с платежными системами

Финансовая модель

Оптимизация доставки

• Зонирование территории доставки
• Введение слотов времени
• Программы лояльности для постоянных клиентов
• Автоматизация процессов сортировки
• Использование многозадачных курьеров

Юридические аспекты

1. Оформление договоров с перевозчиками
2. Разработка публичной оферты
3. Страхование грузов
4. Соблюдение правил перевозки специфических товаров

Метрики эффективности

• Среднее время доставки
• Процент выполненных в срок заказов
• Стоимость доставки на один заказ
• Уровень удовлетворенности клиентов (CSI)
• Процент возвратов и отказов