Когда можно отказаться от товара на Ozon

29.06.2025 в 1:06

Права покупателя на отказ от товара

Покупатели маркетплейса Ozon имеют право отказаться от заказа в определенных случаях, установленных законодательством РФ и правилами платформы.

Сроки отказа от товара

Основания для отказа

• Несоответствие описанию - товар отличается от заявленного
• Бракованный товар - наличие дефектов
• Неполная комплектация - отсутствие важных компонентов
• Личные причины - не подошел по характеристикам

Процедура отказа

1. Авторизоваться в личном кабинете Ozon
2. Найти нужный заказ в истории покупок
3. Выбрать "Вернуть товар"
4. Указать причину возврата
5. Следовать инструкциям системы

Товары, не подлежащие возврату

Условия возврата денежных средств

• Полная стоимость - при отказе до получения
• Полная стоимость - при браке или несоответствии
• За вычетом доставки - при возврате по личным причинам
• Срок возврата - до 10 рабочих дней

Заключение

Политика возврата товаров на Ozon соответствует требованиям законодательства о защите прав потребителей. Покупатели могут отказаться от заказа на разных этапах: до получения, при вручении или в течение установленного срока после покупки. Для корректного оформления возврата важно соблюдать установленные процедуры и учитывать ограничения на определенные категории товаров.