Как закрыть заказ на Ozon

29.06.2025 в 0:37

Закрытие заказа на маркетплейсе Ozon подтверждает успешное завершение сделки между покупателем и продавцом. Рассмотрим процесс закрытия заказа для обеих сторон.

Для покупателей

Автоматическое закрытие заказа

• После получения товара заказ автоматически закрывается через 7 дней
• При отсутствии претензий система считает сделку завершенной
• Деньги поступают продавцу после автоматического закрытия

Ручное подтверждение получения

1. Войдите в личный кабинет на сайте или в приложении Ozon
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите полученный заказ
4. Нажмите кнопку "Подтвердить получение"
5. Оставьте отзыв о товаре (по желанию)

Для продавцов

Проверка закрытых заказов

• В личном кабинете продавца выберите "Заказы"
• Используйте фильтр "Закрытые"
• Проверьте детали каждого закрытого заказа
• Экспортируйте данные при необходимости

Сроки закрытия заказов

Особые случаи

При возникновении споров

1. Покупатель открывает спор в течение срока гарантии
2. Продавец предоставляет доказательства отгрузки
3. Ozon рассматривает спор в течение 3-5 дней
4. Принимается решение о возврате или закрытии заказа

Проблемы с закрытием

• Если заказ не закрывается автоматически - обратитесь в поддержку
• При технических ошибках сделайте скриншоты проблемы
• Проверьте, не открыт ли возврат по заказу

Финансовые аспекты

• Продавец получает оплату через 3 дня после закрытия заказа
• При возвратах деньги возвращаются покупателю
• Комиссия Ozon списывается при закрытии заказа

Важные нюансы