Как написать продавцу на Wildberries

28.06.2025 в 23:26

Связь с продавцом на маркетплейсе Wildberries помогает уточнить детали товара, решить вопросы по заказу или вернуть покупку. Рассмотрим доступные способы коммуникации.

Способы связи с продавцом

• Через карточку товара
• В личном кабинете покупателя
• Через мобильное приложение
• С использованием номера заказа

Пошаговая инструкция

1. Через карточку товара

2. Через личный кабинет

1. Авторизуйтесь на сайте Wildberries
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Найдите нужный заказ
4. Нажмите "Связаться с продавцом"
5. Опишите вопрос в появившейся форме

Что можно спросить у продавца

Разрешенные темы для обсуждения

• Характеристики и состав товара
• Наличие размеров и цветов
• Сроки поставки
• Условия возврата
• Сертификаты качества

Ограничения переписки

Сроки ответа продавца

Стандартные временные рамки

• Обычный ответ - в течение 24 часов
• Срочные вопросы - 1-3 часа в рабочее время
• В выходные дни - ответ может задержаться
• При отсутствии ответа - обратитесь в поддержку WB

Как ускорить ответ

1. Укажите номер заказа в сообщении
2. Четко сформулируйте вопрос
3. Приложите фото проблемы (если есть)
4. Напишите в рабочее время (10:00-18:00)

Важная информация

• Переписка сохраняется в истории заказов
• Продавец не видит ваши контактные данные
• Для возвратов не всегда требуется контакт с продавцом
• Wildberries может просматривать переписку

Связь с продавцом на Wildberries осуществляется через встроенные инструменты платформы. Используйте официальные каналы коммуникации для решения вопросов по заказам.